Platz des Landtags 1

Kreis Paderborn (krpb). Qualität rettet Leben. Deshalb hat der Gesetzgeber für den Rettungsdienst einen Rahmen geschaffen, der qualifizierte Hilfe im Falle des Falles sicherstellt. Der Kreis Paderborn legt diese Meßlatte für sich selbst noch ein Stück höher und hat seinen Rettungsdienst als erster Kreis in NRW zertifizieren lassen.

Sämtliche Arbeitsabläufe wurden in den vergangenen Monaten geprüft, optimiert, neu festgelegt und dokumentiert. Mit Erfolg: Landrat Manfred Müller konnte jetzt das begehrte Zertifikat vom TÜV Hessen entgegen nehmen. Damit sind die Leitstelle, der Krankentransport und die Notfallrettung für den Kreis Paderborn nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. "Das ist ein zukunftsweisender Schritt für unseren Rettungsdienst. Die Patienten im Kreisgebiet können auf die bestmögliche Versorgung vertrauen", sagt dazu Landrat Manfred Müller. Die Bestätigung sei nach der Zertifizierung als mittelstandsfreundliche Kommunalverwaltung und des Amtes für Veterinärwesen und Verbraucherschutz ein weiterer Beleg für den hohen Standard der Dienstleistungen der Paderborner Kreisverwaltung, so Müller.

Die Idee zum Aufbau eines Qualitätsmanagements im Rettungsdienst hatte der ehemalige Vorsitzende des Kreissozial- und Gesundheitsausschusses, Ulrich Saur. "Die Herausforderung bestand darin, ein in der Industrie bewährtes Verfahren zur Optimierung von Produktionsprozessen auf den Rettungsdienst umzumünzen", erklärt Ordnungs- und Sozialdezernent Michael Beninde, der die Idee aufgriff und Kontakt mit dem Malteser-Hilfsdienst aufnahm. Die Malteser hatten sich in 2000 als erste Rettungsdienstorganisation bundesweit einem Zertifizierungsverfahren unterzogen. "Diese Erfahrungen wollten wir nutzen", so Beninde. Weitere Gespräche mit anderen Hilfseinrichtungen folgten, im April 2006 fiel dann der Startschuss. Mit Diplom-Ökonom Valentin Rehnert konnte ein Gutachter gewonnen werden, der nicht nur die betriebswirtschaftlichen Voraussetzungen mit brachte sondern als Rettungsassistent auch in der Materie steckte. "Das war ein guter Griff", meint dann auch die Qualitätsverantwortliche, Kreisordnungsamtsleiterin Agnes Reimer.

Zunächst wurden die Leitstelle und die drei Pilotrettungswachen Büren-Ahden, Bad Lippspringe und Altenbeken-Buke unter die Lupe genommen. Alles kam auf den Prüfstand. Sämtliche Arbeitsabläufe und Warenbewegungen wurden analysiert, die Ausstattung der Rettungsfahrzeuge, Desinfektions- und Hygienemaßnahmen sowie Maßnahmen der Arbeitssicherheit und Personaleinsatzpläne eingehend überprüft. Ziel einer solchen Prozessoptimierung ist es nicht nur, Schwachstellen zu entdecken und aufzuheben sondern das gesamte System an der Qualitätssteigerung im Sinne der Patienten auszurichten. Dazu werden beispielsweise auch Kennzahlen und Checklisten erarbeitet. Das alles fließt dann ein in ein so genanntes Qualitäts-Management-Handbuch, das künftig wie eine Art Bibel für den Rettungsdienst funktioniert. Dabei kommt dem Kreis Paderborn die Einführung der Mobilen Datenerfassung in 2006 zugute (wie seinerzeit berichtet). Alle rettungsdienstlichen Fahrzeuge des Kreises sind mit einem mobilen Rechnersystem ausgestattet, worüber sowohl die Navigation, die Erfassung der medizinischen und dienstlichen Daten als auch die Abrechnung erfolgt. Auf diesen Geräten sind nun auch alle für das Qualitätsmanagement wichtigen Informationen gespeichert. So beispielsweise auch das wälzerstarke, komplette QM-Handbuch mit allen Listen, Hygienevorschriften und Nachschlagwerken inklusive Bedienungshandbücher der im Rettungsdienst eingesetzten medizinischen Geräte. Somit haben alle Beteiligten auf Knopfdruck Zugriff zu allen relevanten Informationen. Weiterer Vorteil: Wenn sich Vorschriften ändern oder Checklisten aktualisiert werden müssen, muss nicht ganze Werk neu ausgedruckt und verteilt werden. "Die aktualisierten Daten werden einfach auf die Rechner überspielt. Das erspart Zeit und Geld", erläutet Ulrich Hilkenbach, Leiter der Kreisfeuerwehrzentrale in Büren-Ahden. Über diese effiziente Form der Nutzung des "Kameraden Computer" habe selbst der TÜV Hessen gestaunt. "So etwas hatten die Prüfer noch nicht gesehen", so Hilkenbach.

Nach Einführung des Qualitätsmanagements in den Pilotwachen wurde das System auch auf die übrigen sieben Wachen des Kreises Paderborn übertragen, begleitet von intensiven Mitarbeiterschulungen. Das arbeitsreiche Zusammenspiel von Kreisordnungsamt und Rettungsdienst wurde durch das begehrte Zertifikat belohnt. Der TÜV Hessen hat das gesamte Qualitätsmanagement in den 10 Rettungswachen des Kreises Paderborn, der Kreisfeuerwehrzentrale in Büren-Ahden und dessen Aus- und Fortbildung geprüft und auf Anhieb für gut befunden. "Sie waren voll des Lobes", so Beninde. Auch der Kreissozial- und Gesundheitsausschuss honorierte die Einführung des Qualitätsmanagements in seiner Sitzung am 2. Februar.

Landrat Manfred Müller dankte allen Beteiligten im Rahmen einer kleinen Feierstunde für "die hervorragende Arbeit, die sie im Dienste des Bürgers geleistet haben", so Müller. Doch nach der Zertifizierung ist vor der Zertifizierung. "Das Qualitätsmanagement muss gelebt werden", so Reimer. Die erarbeiteten Qualitätsstandards werden regelmäßig überprüft, das Handbuch zur Qualitätssteigerung dann auch kontinuierlich fortgeschrieben.

Foto: Geschafft, ein Novum für NRW: Der Rettungsdienst des Kreises Paderborn ist zertifiziert. Über den Erfolg freuen sich: Vorn Dirk Nölting, stellvertretender Leiter der Kreisfeuerwehrzentrale und Landrat Manfred Müller, weiter rechts Kreisordnungsamtsleiterin Agnes Reimer und Sozialdezernent Michael Beninde, zweiter von rechts der Ärztliche Leiter für den Rettungsdienst im Kreis Paderborn, Dr. Udo Dietrich, daneben Ulrich Hilkenbach, Leiter der Kreisfeuerwehrzentrale und Klaus Büchsenschütz vom Kreisordnungsamt, ganz hinten und mittig Kreisbrandmeister Bernhard Lücke und natürlich die Rettungsdienstkräfte im und für den Kreis Paderborn.